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Las 10 preguntas más frecuentes sobre los equipos de encajado de IMPACK

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Está en el proceso de decidir con qué fabricante de encajadoras para líneas de plegado-encolado debería trabajar y tiene preguntas sobre cómo sería su experiencia con IMPACK. 

👇 Estas son las preguntas más frecuentes que los clientes potenciales nos hacen 👇:

  1. ¿Dónde se fabrican las máquinas de IMPACK?
  2. ¿Cuántas máquinas ha instalado IMPACK?
  3. ¿Puedo ver una máquina en funcionamiento?
  4. ¿Ofrecen un servicio de atención al cliente 24/7?
  5. ¿Cuánto cuestan sus máquinas? ¿Ofrecen descuentos?
  6. ¿Puedo pagar en otra moneda que no sea $CAD?
  7. ¿Cuál es el plazo de entrega?
  8. ¿Cuál es el tiempo de transporte?
  9. ¿Cuánto tiempo dura la instalación y la capacitación?
  10. ¿A qué velocidad pueden funcionar sus máquinas?

1. ¿Dónde se fabrican las máquinas de IMPACK?

Respuesta: En Canadá 🍁.

Nos enorgullece decir que las máquinas de IMPACK se diseñan, gestionan y fabrican en Canadá, donde nació IMPACK. El 20% de IMPACK es propiedad de sus empleados. 

2. ¿Cuántas máquinas ha instalado IMPACK?

Respuesta: ¡Más de 400 unidades en 25 países, y sigue creciendo🌎!

Desde la fundación de IMPACK, hemos fabricado e instalado más de 400 máquinas en 4 continentes y en más de 25 países. 

La mayoría de nuestras máquinas se encuentran en Norteamérica y Europa, y esta cifra aumenta constantemente. En 2021, hemos reservado el 100% de nuestra producción en sólo los dos primeros meses del año. 

Y recientemente, instalamos nuestras primeras unidades en Australia, Japón, China, Corea del Sur e India.

3. ¿Puedo ver una máquina en funcionamiento?

Respuesta: Sí, ¡y de diferentes maneras! Podemos compartirle vídeos tomados en los centros de producción de nuestros clientes, vídeos de pruebas realizadas con sus propias muestras de cajas, o podemos organizar una visita a la planta de fabricación de IMPACK 🏢.

En más de 20 años, hemos vendido más de 400 máquinas en todo el mundo. Y la mayoría de ellas se vendieron sin necesidad de unidades de demostración. 

"Pero, ¿cómo puedo comprar una máquina sin una demostración?"

¡Buena pregunta! No queremos decir que no ofrezcamos ninguna demostración. Lo que queremos decir es que no mostramos una máquina en un centro de demostración, a menos que se solicite. 

"¿Por qué?"

Porque un centro de demostración no le enseña el funcionamiento real con sus cajas. Una empresa que exhibe una máquina en un centro de demostración le está mostrando realmente la máquina de la manera que ellos quieren que la vea y en un entorno controlado. Esto se debe a que pueden ajustar cada pieza de trabajo de la máquina de la forma que deseen, elegir la dimensión perfecta de las cajas para que se ajusten a las especificaciones de la máquina y asegurarse de que la máquina funciona a la máxima velocidad. Pero, de nuevo, se trata de un entorno perfecto y controlado.

En su lugar, compartimos vídeos de nuestras máquinas grabados en los centros de producción de nuestros clientes donde se enseña la utilización real de la máquina por parte de personas reales. No de IMPACK, sino personas reales que usan las máquinas.

Si se trata de un proyecto más sencillo, como nuestra encajadora Ergosa con sólo cajas lineales estándar, solemos ofrecer vídeos de las máquinas de nuestros clientes. Pero, si se siente más cómodo probando con muestras de sus cajas, estamos más que encantados de proporcionarle dichas pruebas.

Y para las máquinas más complejas y/o cuando las cajas son muy específicas, siempre animamos a nuestros clientes a venir a IMPACK para realizar una prueba de aceptación en fábrica y garantizar que la máquina hace exactamente lo que requieren.

Independientemente del tipo de proyecto, de sus objetivos de producción o de la máquina seleccionada, todos los clientes son bienvenidos a visitar la planta de IMPACK donde podemos organizar una prueba de cajas con sus propias muestras.

Además, si desea conocer la opinión de nuestros clientes sobre nuestras máquinas, ¡podemos ponerlo en contacto directamente con algunos de ellos por teléfono o vídeo!

4. ¿Ofrecen un servicio de atención al cliente 24/7?

Respuesta: La respuesta corta es no, no operamos 24/7 🕔.

No trabajamos 24 horas al día, 7 días a la semana, dado que los miembros de nuestro equipo de servicio son los ingenieros de desarrollo que innovan las máquinas que usted recibe en su centro de producción, pero tenemos plena confianza en la fiabilidad y durabilidad de nuestras máquinas. 

Durante los 20 años de historia de IMPACK, nuestras solicitudes de asistencia nunca han requerido un servicio de atención al cliente 24/7. Más del 95% de los problemas comunicados por nuestros clientes son errores de configuración de la máquina y no un defecto o rotura.

Al proporcionarnos fotos o vídeos del problema, podemos diagnosticarlo rápida y fácilmente y ofrecer soluciones en menos de 24 horas.

Cuando alguien llama al servicio de IMPACK, no se le redirige a un departamento de atención al cliente independiente, sino que se comunica directamente con los ingenieros que desarrollan e instalan las máquinas de IMPACK. Por tanto, su comunicación se hará con las personas más cualificadas que tienen las soluciones a los problemas que está experimentando.

Nuestras máquinas más complejas, como Virtuo, Everio, o MFA están equipadas con una conexión remota que permite actualizar el software de forma fácil y rápida para garantizar que su máquina tenga un rendimiento óptimo 📈.

Si hay que sustituir una pieza, nuestros expertos en mantenimiento - con la asistencia remota de nuestro departamento de servicio - realizarán la operación. Esto permite a nuestros clientes volver a poner la máquina en funcionamiento rápidamente y ahorrar en costos de mano de obra por mantenimiento.  

5. ¿Cuánto cuestan sus máquinas? ¿Ofrecen descuentos?

Respuesta: Las encajadoras para líneas de plegado-encolado de IMPACK cuestan entre $60.000 y $500.000+ CAD dependiendo de su nivel de automatización. Y nosotros incorporamos un descuento en los precios de nuestras máquinas a través de nuestra política de precios estándar.

El costo de los equipos de encajado varían con base en su alcance de automatización

En IMPACK, nos comprometemos a desarrollar y mantener asociaciones sólidas y a largo plazo con nuestros clientes, basadas en la comunicación abierta y la confianza mutua. Por ello, en aras de la transparencia y la equidad con todos nuestros clientes, en 2012 adoptamos una política de precios estándar.

A través de esta política, IMPACK se compromete a ofrecer a todos los clientes el mejor precio en todo momento, libre de cualquier distinción o privilegio arbitrario. De este modo, IMPACK garantiza que ningún cliente se beneficiará de un descuento que pueda suponer una ventaja particular sobre otro.

Esta decisión ha permitido que nuestra cadena de suministro sea más rentable, ofreciendo productos de alta calidad a un precio competitivo.

🔎 Relacionado: ¿Busca más información sobre cuánto podría costarle una encajadora para líneas de plegado-encolado? Conozca el costo de las diferentes encajadoras para líneas de plegado-encolado y los factores hacen que el costo aumente o disminuya.

6. ¿Puedo pagar en otra moneda que no sea $CAD?

Respuesta: ¡Sí puede!

Los precios de todas nuestras máquinas están en dólares canadienses ($ CAD). Sin embargo, no es extraño que nuestros clientes nos pregunten si pueden pagar en otras monedas. Podemos ajustar nuestros precios de acuerdo a su moneda preferida 💱.

7. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Respuesta: El plazo de entrega depende del grado de personalización de su máquina, de su complejidad y de los pedidos en curso.

Hay varios factores que influyen en la rapidez de entrega de su máquina:

  • El nivel de personalización que tenga

Por defecto, cuanto más estandarizada sea una máquina, más rápida y fácil será su fabricación. Por el contrario, cuanto más se personalice, más tiempo tardará su producción y fabricación.

  • La complejidad de la máquina que ordena

Cuanto más compleja sea la máquina y/o línea de producción, más tiempo tardará en fabricarse e instalarse.

  • Pedidos en curso

Tomamos los pedidos según su orden de llegada, primero en entrar, primero en salir, es decir, priorizamos la fabricación de las máquinas según la firma del contrato y la realización del pago de la factura asociada 🧾. 

Una vez completado el pago, el pedido se añade a "fabricación en curso". Esto quiere decir que, si nuestra línea de producción ya está llena, todos los pedidos posteriores se pospondrán hasta que se completen los pedidos que estamos procesando en la actualidad.

En consecuencia, cuanto más rápido haga su pedido, más rápido tendrá su máquina. 

Como cada empresa es diferente, personalizamos y adaptamos nuestras máquinas a la realidad y limitaciones de producción de cada empresa. De ahí que construyamos bajo pedido. Si una máquina no se ordena, no la fabricamos.

En IMPACK tenemos el firme compromiso de entregar siempre a tiempo. Es lo que hemos estado haciendo durante los últimos 20 años, y seguimos haciendo a pesar de los retos sin precedentes que enfrenta la economía. Nuestros clientes siempre son informados del plazo de entrega actual y de la fecha estimada de entrega 📦. 

8. ¿Cuánto tiempo dura el transporte?

Respuesta: Varía en función del lugar de entrega de la máquina y del tipo de transporte utilizado.

La duración del transporte depende del destino de la entrega y del tipo de transporte utilizado para ese destino. También hay que tener en cuenta el tiempo necesario para el trámite aduanero.

  • En América del Norte (Canadá, Estados Unidos y México), las máquinas se transportan por vía terrestre (camión 🚚) que suele tardar de 2 a 7 días.

  • En Europa, las máquinas se transportan por vía marítima (barco 🛥️) que suele tardar 5 semanas. El envío acelerado se puede hacer por transporte aéreo ✈️ (3 semanas), pero es más costoso.

  • En Asia, las máquinas se transportan por vía marítima (barco 🛥️) que suele tardar 6 semanas. También se puede realizar un envío urgente por vía aérea ✈️ (3 semanas), pero es más costoso.

Los plazos de transporte son estimados y dependen del método de envío elegido y de la empresa de envíos seleccionada. Se realizarán lo antes posible y se basan en el "mejor esfuerzo". Están sujetos a retrasos que están fuera de nuestro control, incluyendo condiciones climáticas, cierres por vacaciones, interrupciones del servicio de transporte y otros factores imprevistos.

9. ¿Cuánto tiempo dura la instalación y la capacitación?

Respuesta: Depende de la complejidad de la máquina seleccionada y de su nivel de preparación para la instalación y capacitación.

Generalmente el retraso en el funcionamiento de la máquina no se presenta durante o después de la instalación, sino justo antes de que ésta haya iniciado.  

Este problema se deriva de la falta de preparación para la instalación de la máquina y la formación del operario.  

El nivel de preparación que tenga antes de que los expertos de IMPACK lleguen al lugar de instalación puede marcar una gran diferencia en cuanto a la rapidez con la que empiece a operar la máquina y la capacitación que reciba el operario por parte de los expertos.

En otras palabras, si no está lo suficientemente preparado e improvisa la puesta en marcha mientras los expertos están in situ, podría enfrentarse a problemas innecesarios que pueden retrasar (o incluso impedir) el rápido funcionamiento de la máquina.  

Además, su operario recibirá una capacitación muy limitada que, de otro modo, podría haber aprovechado en su beneficio si hubiera estado adecuadamente preparado.

✔️ Nuestro artículo “Los 5 principales problemas en la instalación de una encajadora para líneas de plegado-encolado (+ soluciones)” desglosa las principales dificultades que hemos visto durante las instalaciones y cómo puede evitarlos anticipadamente.

La instalación y capacitación de un girador de cajas dura aproximadamente de 2 a 3 días.

La instalación y capacitación de una encajadora Ergosa dura aproximadamente de 4 a 5 días..

La instalación y la capacitación de una Virtuo, Everio, MFA, o Alterna tarda aproximadamente 2 semanas. Además, recomendamos una semana más de capacitación entre 2 y 3 meses después de la instalación y la primera capacitación.

10. ¿A qué velocidad pueden funcionar sus máquinas?

Respuesta: La velocidad de la máquina depende de varios factores. Contacte a un experto de IMPACK para recibir un análisis de productividad GRATUITO y conocer las velocidades mínima, media y máxima que puede alcanzar con esa máquina para su proceso de producción específico.

Podríamos informarle sobre las velocidades máximas que puede alcanzar cada máquina como lo hacen otras empresas con sus clientes, pero siendo sinceros, no será el reflejo de las velocidades reales que alcanzará cada cliente. 

Todo depende de la máquina que elija, el nivel de automatización de la máquina, su combinación de productos, del tipo de producción, de la configuración de la caja, de las opciones y los módulos instalados en la máquina, del funcionamiento de su plegadora-encoladora y de un conjunto de factores entrelazados.

Pongamos un ejemplo sencillo: usted está encajando cajas lineales con nuestra encajadora Ergosa en modo horizontal. Ahora, consideremos 2 configuraciones de encajado. La primera es de 1 fila, 1 capa de encajado con 100 cajas por fila y la segunda es de 2 filas, 2 capas de encajado con 300 cajas por fila. La respuesta será completamente diferente para cada configuración.

En el primer escenario, podría alcanzar una velocidad de 16.000 a 20.000 cajas por hora mientras que, en el segundo escenario, podría alcanzar una velocidad de 70.000 a 80.000 cajas por hora. La diferencia es enorme.

Si busca una respuesta específica para su empresa, 📞 llámenos, y realizaremos un análisis de productividad gratuito y sin compromiso que le informará sobre las velocidades mínimas, medias y máximas que puede alcanzar para cada caja.

¿Sigue buscando respuestas?

Si todavía no encuentra lo que busca, o tiene preguntas específicas de su empresa, ¡contáctenos hoy! — Los expertos de IMPACK estarán encantados de ayudarle, e incluso mostrarle una de nuestras máquinas en VIVO. 😉.

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