10 min read

Les 10 questions les plus fréquemment posées sur les équipements d'emballage d'IMPACK

Featured Image

Vous êtes en train de décider à quel fabricant d'empaqueteurs pour plieuses-colleuses vous devriez faire appel, et vous avez des questions sur ce que c'est que de travailler avec IMPACK.

👇 Voici les questions les plus fréquemment posées que nous recevons de la part de clients potentiels 👇 :

    1. Où sont fabriquées les machines IMPACK ?
    2. Combien de machines IMPACK ont été installées ?
    3. Puis-je voir une machine en fonction ?
    4. Offrez-vous un service à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ?
    5. Combien coûtent vos machines et offrez-vous des remises ?
    6. Puis-je payer dans une devise autre que $CAD ?
    7. Quel est le délai de livraison ?
    8. Combien de temps dure le transport ?
    9. Combien de temps prennent l'installation et la formation ?
    10. A quelle vitesse puis-je utiliser vos machines ?

1. Où sont fabriquées les machines IMPACK ?

Réponse : Au Canada 🍁.

Nous sommes fiers de vous annoncer que les machines IMPACK sont pensées, conçues et fabriquées au Canada où IMPACK a vu le jour. IMPACK est une entreprise détenue à 20% par ses employés. 

2. Combien de machines IMPACK ont été installées ?

Réponse : Plus de 400 unités à travers 25 pays et ce n'est pas fini 🌎 !

Depuis la création d'IMPACK, nous avons fabriqué et installé plus de 400 machines sur 4 continents et dans plus de 25 pays. 

La plupart de nos machines sont localisées en Amérique du Nord et en Europe, et ce chiffre est en constante augmentation. En 2021, nous avons déjà enregistré 100 % de notre pipeline de production au cours des deux premiers mois de l'année. 

Et plus récemment, nous avons installé nos toutes premières unités en Australie, au Japon, en Chine, en Corée du Sud et en Inde.

3. Puis-je voir une machine en fonction ?

Réponse : Oui, et de plusieurs manières ! Nous pouvons partager avec vous des vidéos prises sur les sites de production de nos clients, des vidéos de tests de boîtes avec vos propres échantillons, ou nous pouvons organiser une visite de l'usine de fabrication d'IMPACK 🏢.

Depuis plus de 20 ans maintenant, nous avons vendu plus de 400 machines aux quatre coins du monde. Et la plupart de ces machines ont été vendues sans pour autant recourir à des unités de démonstration. 

"Mais comment acheter une machine sans démonstration ?".

Bonne question ! Par démonstration, nous ne voulons pas dire que nous ne proposons aucune démonstration. Nous entendons par là que nous ne présentons pas de démonstration d'une machine dans un centre de démonstration, sauf sur demande. 

"Pourquoi ?"

Parce qu'un centre de démonstration ne représente pas la réalité avec vos boîtes. Une entreprise qui vous montre une machine dans un centre de démonstration vous présente en réalité la machine de la manière dont elle veut que vous la voyiez et dans un environnement contrôlé. En effet, elle peut régler chaque pièce de la machine comme elle le désire, choisir la dimension parfaite des boîtes pour répondre aux spécificités de la machine et s'assurer que la machine fonctionne à sa vitesse maximale. Mais là encore, il s'agit d'un environnement parfait et contrôlé.

Au lieu de cela, nous partageons des vidéos de nos machines prises sur les sites de production de nos clients qui vous montrent une utilisation réelle de la machine par de vraies personnes. Non pas par IMPACK, mais par de vraies personnes utilisant les machines.

Si c'est pour un projet plutôt simple, comme notre empaqueteur Ergosa avec seulement des boîtes standard en patte droite, nous proposons généralement des vidéos des machines de nos clients. Mais si vous vous sentirez plus à l'aise en testant des échantillons de vos boîtes, nous serons ravis de vous proposer des tests de boîtes.

Et pour les machines plus complexes et (ou) si les boîtes sont très spécifiques, nous encourageons toujours nos clients à venir chez IMPACK pour un essai en usine afin de s'assurer que la machine répond exactement à leurs attentes.

Indépendamment du type de projet, de vos objectifs de production ou de la machine choisie, tous nos clients sont invités à visiter l'usine d'IMPACK et nous pouvons organiser un test de boîte sur vos propres échantillons.

De plus, si vous souhaitez savoir ce que nos clients pensent de nos machines, nous pouvons vous mettre en contact direct avec certains de nos clients par téléphone ou par vidéo !

4. Offrez-vous un service à la clientèle 24h/24 et 7j/7 ?

Réponse : Pour faire court, non, nous ne proposons pas de service 24h/24 et 7j/7 🕔.

Nous ne travaillons pas 24h/24 et 7j/7, étant donné que les membres de notre équipe de service sont les ingénieurs qui développent les machines que vous utilisez sur votre site de production, mais nous avons entièrement confiance dans la fiabilité et la durabilité de nos machines.

Au cours des 20 ans depuis la création d'IMPACK, nos demandes d'assistance n'ont jamais nécessité un service client 24/7. Plus de 95% des problèmes signalés par nos clients sont des erreurs dans les réglages de la machine et non un défaut ou une panne.

En nous envoyant des photos ou des vidéos de l'erreur en question, nous pouvons rapidement et facilement diagnostiquer le problème et vous proposer des solutions en moins de 24 heures.

En appelant le service IMPACK, vous n'êtes pas redirigé vers un service client indépendant. Au contraire, vous parlez directement, et en personne, avec les ingénieurs qui développent et installent les machines IMPACK. Ainsi, vous communiquez avec les personnes les plus qualifiées qui auront les réponses à toutes vos questions.

Nos machines les plus complexes telles que la Virtuo, l'Everio ou la MFA peuvent être connectées à distance, ce qui permet de mettre à jour facilement et rapidement les logiciels afin de garantir des performances optimales à votre machine 📈.

Si vous devez remplacer une pièce, nos experts en maintenance - avec l'assistance à distance de notre service après-vente - se chargeront de cette intervention. Cela permet à nos clients de remettre rapidement la machine en service et d'économiser sur les coûts de main-d'œuvre pour la maintenance.    

5. Combien coûtent vos machines ? et offrez-vous des remises ?

Réponse : Les empaqueteurs pour plieuses-colleuses d'IMPACK coûtent entre 60 000 et 500 000 dollars canadiens, selon leur niveau d'automatisation. Nous incluons une remise dans le prix de nos machines grâce à notre politique de prix standard.

Le coût des équipements d'emballage varie en fonction de leur portée d'automatisation

Chez IMPACK, nous nous engageons à établir et à maintenir des partenariats de confiance à long terme avec nos clients, sur la base d'une communication ouverte et d'une confiance mutuelle. Ainsi, pour des raisons de transparence et d'équité envers tous nos clients, nous avons adopté une politique de prix standard en 2012.

À travers cette politique, IMPACK s'engage à offrir à tous ses clients les meilleurs prix à tout moment, sans aucune distinction ou privilège arbitraire. À ce titre, IMPACK garantit qu'aucun client ne bénéficiera d'une remise qui pourrait lui procurer un avantage particulier par rapport à un autre.

Cette décision a depuis permis à notre chaîne d'approvisionnement de rentabiliser ses coûts tout en offrant des produits de qualité supérieure à un prix compétitif.

🔎 En savoir plus: Vous souhaitez savoir combien un empaqueteur pour plieuses-colleuses pourrait vous coûter ? Jetez un coup d'œil au coût de différents empaqueteurs pour plieuses-colleuse et aux facteurs qui font augmenter ou baisser le coût.

6. Puis-je payer dans une devise autre que le $ CAD ?

Réponse : Oui, vous pouvez !

Les prix de toutes nos machines sont en dollars canadiens ($ CAD). Toutefois, il arrive que nos clients nous demandent s'ils peuvent payer dans d'autres grandes devises. Nous pouvons ajuster nos prix en fonction de votre devise de choix 💱.

7. Quel est le délai de livraison ?

Réponse : Le délai de livraison dépend du degré de personnalisation de votre machine, de sa complexité et des commandes déjà en cours.

Plusieurs facteurs entrent en jeu pour déterminer la rapidité de livraison de votre machine :

  • Le degré de personnalisation de votre machine.

Par défaut, plus une machine est standardisée, plus sa fabrication est rapide et facile. En revanche, plus le degré de personnalisation requis est élevé, plus il faudra du temps pour entamer la production et la fabrication de la machine.

  • La complexité de la machine que vous commandez

Plus la machine et(ou) la ligne de production sont complexes, plus la fabrication et l'installation de la machine prendront du temps.

  • Commandes déjà en cours

Nous traitons les commandes par ordre de réception, c'est-à-dire que nous accordons la priorité à la fabrication des machines en fonction de la signature du contrat et de la réalisation du paiement de la facture associée 🧾. 

Une fois le paiement effectué, la commande est intégrée dans la catégorie "Fabrication en cours". Cela signifie que si notre pipeline est déjà chargé, toutes les commandes suivantes seront reportées jusqu'à ce que les commandes que nous traitons actuellement soient achevées.

Ainsi, plus vous commandez tôt, plus vous recevez votre machine rapidement. 

Comme chaque entreprise est différente, nous personnalisons et nous adaptons nos machines aux besoins et aux contraintes de production de chaque entreprise. C'est pour cette raison que nous fabriquons nos machines uniquement sur commande. Si la machine n'est pas commandée, nous ne la fabriquons pas.

Chez IMPACK, nous nous sommes donnés pour objectif de toujours livrer dans les délais. C'est ce que nous avons réussi à faire au cours des 20 dernières années, et que nous continuons à faire en dépit des challenges sans précédent auxquels l'économie a dû faire face. Nos clients sont toujours informés du délai de livraison actuel et de la date de livraison estimée 📦. 

8. Combien de temps dure le transport ?

Réponse : Il varie en fonction de la destination de la machine et du type de transport utilisé.

La durée du transport dépend entièrement de la destination de la livraison et du type de transport utilisé pour cette destination. Vous devez également tenir compte du temps nécessaire au dédouanement.

  • En Amérique du Nord (Canada, États-Unis et Mexique), les machines sont transportées par voie terrestre (camion 🚚), avec un délai de 2 à 7 jours.
  • En Europe, les machines sont transportées par voie maritime (bateau 🛥️), avec un délai de 5 semaines. Une livraison express est possible par transport aérien ✈️ (3 semaines) mais elle est plus coûteuse.
  • En Asie, les machines sont transportées par voie maritime (bateau 🛥️), avec un délai de 6 semaines. Une livraison express est également disponible par transport aérien ✈️ (3 semaines) mais elle est plus coûteuse.

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif et dépendent de la méthode d'expédition choisie et du service de messagerie retenu. Ils seront effectués dès que possible et sont basés sur le principe du "meilleur effort". Sous réserve de retards indépendants de notre volonté, y compris les conditions météorologiques, les fermetures pour congés, les interruptions des services de transport et d'autres facteurs imprévus.

9. Combien de temps prennent l'installation et la formation ?

Réponse : Cela dépend de la complexité de la machine choisie et de votre niveau de préparation pour l'installation et la formation.

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles le fonctionnement de la machine est retardé ne concerne pas l'installation, ni la période qui suit, mais plutôt la période bien avant le début de l'installation.  

Ce problème relève en effet d'un manque de préparation préalable à l'installation de la machine et à la formation de l'opérateur.

Le niveau de préparation que vous avez avant que les experts d'IMPACK ne se rendent sur place peut faire toute la différence quant à la rapidité avec laquelle vous pouvez faire fonctionner votre machine et à la formation que votre opérateur reçoit des experts.

En d'autres termes, si vous n'êtes pas suffisamment préparé et que vous improvisez le lancement de la machine avec les experts sur place, vous risquez d'être confronté à des problèmes inattendus qui peuvent retarder (ou même empêcher) la mise en service de la machine dans les meilleurs délais.  

De plus, votre opérateur ne recevra qu'une formation très limitée qu'il aurait pu capitaliser à son avantage s'il avait été correctement préparé.

✔️ Notre article “Les 5 grands problèmes des installations d'empaqueteurs pour plieuses-colleuse (+ solutions)” décortique les 5 grands problèmes que nous avons constatés à plusieurs reprises lors des installations et explique comment vous pouvez les éviter avant qu'ils ne se produisent.

L'installation et la formation d'un indexeur de nappes nécessitent environ 2 à 3 jours.

L'installation et la formation d'un empaqueteur Ergosa nécessitent environ 4 à 5 jours.

L'installation et la formation d'une Virtuo, Everio, MFA ou Alterna nécessitent environ 2 semaines. Par ailleurs, nous recommandons une semaine supplémentaire de formation 2 à 3 mois après l'installation et la première formation.

10. A quelle vitesse puis-je utiliser vos machines ?

Réponse : La vitesse de la machine dépend de plusieurs facteurs. Contactez un expert IMPACK pour recevoir une analyse de productivité GRATUITE et découvrir les vitesses minimale, moyenne et maximale que vous pouvez atteindre avec cette machine et pour votre production spécifique.

Nous pourrions vous citer les vitesses maximales que chaque machine peut atteindre comme d'autres sociétés le font pour leurs clients, mais soyons honnêtes, ces vitesses ne reflètent pas les vitesses réelles que chaque client pourra atteindre. 

Tout dépend de la machine que vous choisissez, du niveau d'automatisation de la machine, de votre gamme de produits, du type de production, de la configuration de caisse, des options et modules installés sur la machine, du fonctionnement de votre plieuse-colleuse et d'un ensemble de facteurs interdépendants.

Prenons un exemple simple : Vous empaquetez des boîtes en patte droite avec notre empaqueteur Ergosa en mode horizontal. A présent, nous allons étudier deux configurations d'empaquetage. La première est un empaquetage à 1 rangée, 1 couche avec 100 cartons par rangée et la seconde est un empaquetage à 2 rangées, 2 couches avec 300 cartons par rangée. La vitesse sera complètement différente pour chaque configuration d'empaquetage.

Dans le premier cas de figure, vous pourrez vous attendre à une vitesse de 16 000 à 20 000 boîtes par heure, alors que dans le deuxième cas de figure, vous pourrez vous attendre à une vitesse de 70 000 à 80 000 boîtes par heure. La différence est tout simplement énorme.

Si vous êtes à la recherche d'une réponse spécifique pour votre entreprise, 📞 appelez-nous, et nous procéderons à une analyse de productivité gratuite et sans engagement qui vous renseignera sur les vitesses minimale, moyenne et maximale que vous pouvez atteindre pour chaque boîte.

Vous avez toujours des questions ?

Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, ou si vous avez des questions spécifiques à votre entreprise, contactez-nous dès aujourd'hui ! - Les experts d'IMPACK seront ravis de vous aider, et peut-être même de vous montrer une de nos machines LIVE en action 😉.

Quelle est votre plus grande préoccupation ?

👉 Souhaitez-vous augmenter la productivité de votre plieuse-colleuse ?

👉 Souhaitez-vous en savoir plus sur les équipements d'emballage pour plieuses-colleuses ?