Wenn Sie Abpackmöglichkeiten für ihre Klebemaschine in Betracht ziehen, dann vergleichen Sie wahrscheinlich verschiedene Lösungen von mehreren Anbietern.
Die Wahl des besten Abpacksystems für Ihr Unternehmen ist wichtig! Genauso wichtig ist aber auch die Qualität des Service-Angebots, die ein Hersteller anbietet.
Schließlich wird jede einzelne Maschine irgendwann ausfallen, versagen oder ein Problem haben.
Ob es sich nun um eine gebrochene Achse oder einen Prozessfehler handelt, Maschinenprobleme können und werden manchmal auftreten.
Was wirklich zählt, ist, was ein Unternehmen tun kann, um die Problemezu beheben , insbesondere langfristig.
Bei IMPACK sind wir stolz auf unsere eigenen internen Feedback-Prozesse in unseren Montage-, Produktions- und Ingenieursabteilungen.
Das heißt, wir haben unsere eigenen Abteilungen, die Wartung, Ersatzteilservice, Garantie und Kundendienst anbieten.
In diesem Artikel erfahren Sie, welche Leistungen Sie von IMPACK nach dem Kauf erwarten können.
Wir bei IMPACK bauen und verkaufen nicht einfach nur Abpackmaschinen, sondern wir haben es uns zum Ziel gesetzt, Schachtelherstellern beizubringen, wie sie die Produktivität ihrer Faltschachtelklebemaschinen maximieren und zu den schnellsten Produzenten ihrer Branche werden können.
Unsere Experten stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite, auch noch Jahre nach dem Kauf einer IMPACK-Maschine.
Hier sind die Serviceleistungen, die wir bei IMPACK anbieten:
Lassen Sie uns auf jeden dieser Vorteile und die jeweiligen Optionen eingehen, damit Sie genau wissen, was Sie von IMPACK erwarten können.
Da wir mit unseren Kunden so flexibel wie möglich sein möchten, bieten wir 3 Optionen für die Inbetriebnahme an:
Egal, wo auf der Welt Sie sich befinden, unsere IMPACK Experten sind super mobil und können zu Ihrem Standort reisen, um den Inbetriebnahmeprozess auszuführenfd Der Standort ist kein Problem 😉.
Wir verfügen über ein schnell wachsendes internationales Netzwerk mit IMPACK-Partnern in über 54 Ländern.
Wenn die Maschine nicht komplex ist, können unsere Partner den gesamten Inbetriebnahmeprozess durchühren, wobei die IMPACK-Experten per Telefon/Video auf Abruf bereitstehen, um jederzeit zu helfen!
Die dritte Möglichkeit ist die Remote-Inbetriebnahme.
Einige der IMPACK-Maschinen können auch ohne Hilfe vor Ort installiert werden.
Sie erhalten von uns eine schrittweise Anleitung für die Inbetriebnahme die alles enthält, was Sie für die Vorbereitung Ihrer Inbetriebnahme wissen müssen. Dazu gehört, was Sie vorbereiten sollten, wie Sie sich vorbereiten können und wie Sie für die Produktion auf Ihrer Faltschachtel-Klebemaschine planen können.
Unsere Experten stehen Ihnen auch per Videokonferenz zur Verfügung, um Sie bei der erfolgreichen Inbetriebnahme zu unterstützen.
Der Vorteil dieser Option besteht darin, dass Sie bei der Inbetriebnahme Geld sparen und Ihre voraussichtliche Kapitalrendite viel schneller erreichen können als bei den beiden vorherigen Optionen.
🔍 Empfohlen:
Schauen Sie sich unseren Schritt-für-Schritt-Artikel "Wie Sie sich vollständig auf die Inbetriebnahme vorbereiten" an (demnächst erhältlich). Darin finden Sie alles, was Sie wissen müssen, um sich auf eine erfolgreiche Inbetriebnahme vorzubereiten.
Bei IMPACK können Sie sich darauf verlassen, dass Sie während und nach der Inbetriebnahme eine umfassende Schulung für Ihr Bedienpersonal erhalten.
Je nach Komplexität der Inbetriebnahme kann dies zwischen 3 und 7 Tagen dauern.
Wir sind immer bereit, unseren Kunden "Auffrischungsschulungen" anzubieten und sind sehr flexibel und anpassungsfähig an Ihren Zeitplan.
Tatsächlich bitten die meisten unserer Kunden einige Wochen nach der Inbetriebnahme um eine "Auffrischungsschulung", da sie nun mit ihren Schwierigkeiten im Klebeprozess konfrontiert sind, die Grundursachen erkannt haben und genau wissen, wo sie auftreten.
Dies ermöglicht es unseren Experten, Ihr Werk mit besser ausgebildeten, besser geschulten und besser ausgerüsteten Bedienern zu verlassen, die nun Experten für ihre eigenen Maschinen geworden sind.
🔍 Empfohlen: Möchten Sie wissen, wie Sie Ihre Bediener schulen können, um Ihre Maschinen zu beherrschen und Ihre Produktivität zu maximieren? Lesen Sie "Wie schulen Sie Ihre Maschinenbediener, damit sie die Produktivität Ihrer Faltschachtelklebemaschine meistern?"(Demnächst).
Was die Wartung betrifft, so bieten wir eine Service-E-Mail und eine Telefonnummer speziell für Kunden, die Wartung, Ersatzteile oder jede Art von Unterstützung benötigen.
Wenn Sie uns Fotos oder Videos des betreffenden Fehlers zur Verfügung stellen, können wir das Problem schnell und einfach diagnostizieren und innerhalb von weniger als 24 Stunden Lösungen anbieten.
Unsere komplexesten Maschinen wie der Virtuo Abpacker, der MFA Paket-Verschränker und der Everio Stapler sind alle mit einer Fernverbindung ausgestattet, die einfache und schnelle Software-Updates ermöglicht, um sicherzustellen, dass Ihre Maschine mit optimaler Leistung arbeitet.
Wenn ein Teil ausgetauscht werden muss, führen unsere Wartungs-Experten - mit Remote-Unterstützung durch unsere Serviceabteilung - den Vorgang durch. So können unsere Kunden die Maschine schnell wieder in Betrieb nehmen und sparen eine Menge Geld bei den Arbeitskosten für die Wartung.
Die Maschinen von IMPACK sind so konstruiert, dass sie von jedem Bediener einer Faltschachtelklebemaschine leicht repariert werden können, ohne dass Erfahrung erforderlich ist.
Auf alle IMPACK-Maschinen gewähren wir eine 1-jährige Garantie ab dem Tag der Inbetriebnahme.
Diese Garantie umfasst nur Teile und schließt elektrische Komponenten aus, die nicht von IMPACK hergestellt wurden und vom Originalhersteller abgedeckt sind. Die Garantie umfasst auch die normale Abnutzung der Maschinen.
🔍 Empfohlen: Erfahren Sie mehr über die Garantie und den Service von IMPACK, indem Sie den Artikel "Was ist die Garantie und der Service von IMPACK?" (Demnächst).
Was den Reparaturservice betrifft, so sind die am häufigsten angefragten Reparaturen der Austausch von Teilen der Maschine.
Um unseren Kunden Geld und eine Menge Ärger zu ersparen, liefern wir zusammen mit der IMPACK-Maschine am Tag der Lieferung ein komplett ausgestattetes Ersatzteilpaket.
Wenn ein Kunde zusätzliche Ersatzteile benötigt, sind wir in der Lage, diese umgehend zu liefern. Und wenn Ihre Maschine ein Problem hat, sind die Experten von IMPACK nur einen Anruf entfernt!
Wir wissen, dass jede Minute der Produktion für unsere Kunden kostbar ist, und bieten daher einen leicht zugänglichen und schnell verfügbaren Kundendienst.
Da wir über 400 Maschinen in 25 Ländern installiert haben und Projekte in über 55 Ländern durchführen, bieten wir einen mehrsprachigen Kundendienst.
Dazu gehören Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Chinesisch und Koreanisch.
Nein, wir sind nicht rund um die Uhr im Einsatz, denn unsere Servicemitarbeiter sind dieselben Entwicklungsingenieure, die die Maschinen entwickeln, die Sie an Ihrem Produktionsstandort warten lassen, aber wir haben volles Vertrauen in die Zuverlässigkeit und Haltbarkeit unserer Maschinen.
In der 20-jährigen Geschichte von IMPACK haben unsere Supportanfragen noch nie einen 24/7-Kundendienst erfordert.
Bei über 95 % der von unseren Kunden gemeldeten Probleme handelt es sich um Fehler bei den Einstellungen der Maschine und nicht um einen Defekt oder Bruch.
Wenn Sie den Kundendienst von IMPACK anrufen, werden Sie nicht an ein unabhängiges Kundendienstzentrum weitergeleitet.
Stattdessen können Sie direkt und persönlich mit den Ingenieuren sprechen, die Ihre IMPACK-Maschine entwickelt und installiert haben. So kommunizieren Sie mit den qualifiziertesten Personen, die Lösungen für Ihre Probleme haben.
👉 Wenn Sie sich bereit fühlen, Ihre neue IMPACK-Maschine zu bestellen, sind hier Ihre nächsten Schritte:
Erfahren Sie "Wie lange es dauern würde, Ihre Maschine zu liefern und was Sie erwarten können" (Demnächst)
Sie fragen sich, ob Sie Ihren eigenen Vertrag anstelle des IMPACK-Vertrags verwenden können? Finden Sie es heraus, indem Sie "Können wir unseren eigenen Vertrag anstelle des IMPACK-Vertrags verwenden? " (Demnächst)
Machen Sie sich Sorgen, dass Ihre neue IMPACK-Maschine Ihre Schachteln beschädigt? Lesen Sie "Können die IMPACK-Maschinen meine Schachteln beschädigen? " (Demnächst)
Und schließlich: Vereinbaren Sie einen Termin mit einem IMPACK-Experten und wir bieten Ihnen eine kostenlose und unverbindliche Produktivitätsanalyse an und zeigen Ihnen einige unserer Maschinen LIVE in Aktion!
👉 Wenn Sie noch unsicher sind, ob Sie eine IMPACK-Maschine bestellen sollen, finden Sie hier die nächsten Schritte:
Finden Sie heraus, ob eine Investition in Abpackanlagen für Ihr Unternehmen der richtige Schritt ist, indem Sie "Muss ich in Abpackanlagen investieren, um die Produktivität meiner Faltschachtelklebemaschine zu verbessern? " lesen.
Erfahren Sie, welchen Automatisierungsgrad Ihr Unternehmen benötigt, indem Sie einen Blick auf "Was ist der Unterschied zwischen manuellen, halbautomatischen, automatischen und vollautomatischen Faltschachtel-Klebemaschinen? " werfen.
Sie möchten mit IMPACK zusammenarbeiten, haben aber noch Fragen? Hier finden Sie unsere "Top 10 häufig gestellten Fragen" mit klaren und direkten Antworten.
Entdecken Sie die 3 Hauptmaschinen von IMPACK und wie Sie die beste Maschine für Ihre Produktion auswählen.