Si se encuentra en el mercado de equipos de encajado para plegadora-encoladora, (próximamente) es probable que esté comparando diferentes soluciones de varios proveedores de estos equipos.
¡Es fundamental que elija el mejor sistema de encajado para su empresa! Sin embargo, también es muy importante la calidad del servicio que ofrece un proveedor.
Después de todo, cada máquina eventualmente se averiará, fallará o se encontrará con algún tipo de problema.
Ya sea que se trate de un eje roto o una falla en el proceso, los problemas de la máquina pueden ocurrir, y se presentan en ocasiones.
Lo que realmente importa es lo que una empresa puede hacer para solucionar esos problemas.
En IMPACK, nos enorgullecemos de contar con nuestros propios procesos internos de retroalimentación de nuestros departamentos de ensamblaje, producción e ingeniería.
Esto quiere decir que tenemos departamentos propios que ofrecen mantenimiento, servicio de repuestos, garantía y atención al cliente.
Este artículo le explicará qué servicios le ofrece IMPACK después de su compra.
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En IMPACK, no solo construimos y vendemos equipos de encajado, sino que también enseñamos a los fabricantes de cajas cómo maximizar la productividad de sus plegadoras-encoladoras y convertirse en los productores de mayor velocidad en su industria.
Nuestros expertos están allí para guiarlo en cada paso del camino, incluso años después de haber comprado una máquina IMPACK.
Estos son los servicios que ofrecemos en IMPACK:
Analicemos cada uno de estos beneficios con sus diferentes opciones, para que pueda saber con exactitud qué esperar de IMPACK.
Porque nos gusta ser muy flexibles con nuestros clientes, ofrecemos 3 opciones para la puesta en marcha:
No importa en qué parte del mundo se encuentre, los expertos de IMPACK pueden viajar a su ubicación para administrar el proceso de puesta en marcha. La ubicación no es un problema 😉.
Contamos con una red internacional en rápido crecimiento con socios de IMPACK en más de 54 países.
Si la máquina no es compleja, nuestros socios pueden administrar el proceso completo de puesta en marcha con los expertos de IMPACK en espera por teléfono o video para ayudar en cualquier momento que se les necesite.
La tercera opción es la puesta en marcha remota.
Algunas máquinas de IMPACK pueden ser instaladassin necesidad de asistencia in situ.
Recibirá una guía previa a la puesta en marcha paso a paso que incluye todo lo que necesita saber para prepararse para su proceso de puesta en marcha. Esto incluye lo que debe alistar, cómo prepararse y cómo planificar la producción de su plegadora-encoladora.
Nuestros expertos estarán disponibles por videoconferencia para que complete con éxito su proceso de puesta en marcha.
🔍 Recomendado: Consulte nuestra guía paso a paso sobre"Cómo prepararse completamente para su proceso de puesta en marcha" (próximamente). Describe todo lo que necesita saber para estar completamente preparado para un proceso de puesta en marcha exitoso.
La ventaja de esta opción es que ahorrará dinero en su puesta en marcha y pronosticará su retorno de inversión esperado mucho más rápido que con las 2 opciones anteriores.
🔍 Recomendado: Conozca aquí cómo la empresa TOPOBAL instaló su encajadora Ergosa A de IMPACK .
Con IMPACK, puede estar seguro de que daremos una capacitación completa a sus operadores durante y después del proceso de puesta en marcha.
Dependiendo de la complejidad del proceso de puesta en marcha, esto podría tardar entre 3 y 7 días.
Siempre estamos abiertos a ofrecer a nuestros clientes "capacitación de actualización", somos muy flexibles y adaptables a su horario.
De hecho, al cabo de unas semanas de la puesta en marcha, la mayoría de nuestros clientes solicitan una "formación de actualización" luego de haber encontrado cuáles son sus dificultades en el proceso de plegado-encolado, una vez que han identificado las causas fundamentales y pueden señalar exactamente dónde las están experimentando.
Esto permite a nuestros expertos entrar y salir del sitio con operarios mejor capacitados, mejor entrenados y mucho más equipados, que ahora se han convertido en expertos de sus propias máquinas.
🔍 Recomendado: ¿Desea saber cómo capacitar a sus operadores para que dominen sus máquinas y maximicen su productividad? Lea “¿Cómo capacitar a los operadores de su máquina para que dominen la productividad de su plegadora-encoladora?" (Próximamente)
En cuanto al mantenimiento, proporcionamos un correo electrónico y un número de teléfono de servicio específicamente para los clientes que necesitan mantenimiento, piezas de repuesto o cualquier tipo de asistencia.
Al proveernos fotos o videos del error, podemos diagnosticar el problema rápida y fácilmente y proporcionar soluciones en menos de 24 horas.
Nuestras máquinas más complejas, como la encajadora Virtuo, el inversor de lotes MFA y la apiladora Everio, están equipadas con una conexión remota que permite actualizaciones de software fáciles y rápidas para que su máquina funcione óptimamente.
Si hay que sustituir una pieza, nuestros expertos en mantenimiento - con la asistencia remota de nuestro departamento de servicio - realizarán la operación. Esto permite a nuestros clientes volver a poner la máquina en funcionamiento rápidamente y le ahorra mucho dinero en costos de mano de obra para el mantenimiento.
Las máquinas de IMPACK pueden ser reparadas fácilmente por cualquier operador de plegadora-encoladora sin necesidad de experiencia.
Ofrecemos 1 año de garantía en todas las máquinas IMPACK desde el día de la puesta en marcha.
Esta garantía incluye solo piezas y excluye los componentes eléctricos que no son fabricados por IMPACK y cubiertos por el fabricante original. La garantía también incluye el desgaste normal de las máquinas.
🔍 Recomendado: Conozca más sobre la garantía y el servicio de IMPACK leyendo “¿Cuál es la Garantía y el servicio de IMPACK?” (próximamente)
Con respecto al servicio de reparación, las reparaciones que más nos solicitan son la sustitución de piezas de la máquina.
Para ahorrar dinero y muchas molestias a nuestros clientes, les enviamos un kit completamente equipado con piezas de repuesto junto con su máquina IMPACK el día que se entrega la máquina.
Si un cliente requiere repuestos adicionales, los suministramos rápidamente. Y si su máquina tiene algún problema, ¡los expertos de IMPACK están a solo una llamada de distancia!
Entendemos que cada minuto de producción es valioso, por lo que ofrecemos un servicio al cliente de fácil acceso y disponibilidad.
Debido a que tenemos más de 400 máquinas instaladas en 25 países y proyectos en más de 55 países, ofrecemos un servicio de atención al cliente multilingüe.
Esto incluye inglés, francés, español, alemán, italiano, chino y coreano.
No trabajamos 24 horas al día, 7 días a la semana, dado que los miembros de nuestro equipo de servicio son los ingenieros de desarrollo que innovan las máquinas que usted recibe en su centro de producción, pero confiamos plenamente en la fiabilidad y durabilidad de nuestras máquinas.
En los 20 años de historia de IMPACK, nuestras solicitudes de asistencia nunca han requerido un servicio de atención al cliente 24/7.
Más del 95% de los problemas comunicados por nuestros clientes son errores de configuración de la máquina y no un defecto o una rotura.
Cuando se comunica con el servicio de IMPACK, no se le redirige a un centro de atención al cliente independiente.
En su lugar, puede hablar directamente con los ingenieros que desarrollaron e instalaron su máquina IMPACK. Por tanto, se comunicará con las personas más calificadas para solucionar los problemas que está experimentando.
👉 Si se siente preparado para ordenar su nueva máquina IMPACK, estos son sus siguientes pasos:
Descubra “Cuánto tiempo tardará la entrega de su máquina y qué puede esperar” (próximamente)
¿Se pregunta si puede utilizar su propio contrato en lugar del contrato de IMPACK? Descúbralo leyendo “¿Podemos usar nuestro propio contrato en lugar del contrato de IMPACK?” (próximamente)
¿Le preocupa que su nueva máquina IMPACK dañe sus cajas? Lea “¿Pueden las máquinas de IMPACK dañar mis cajas?” (próximamente)
Y, por último, ¡Reserve una cita con un experto de IMPACK y le ofreceremos un análisis de productividad gratuito (sin compromiso) y le mostraremos algunas de nuestras máquinas EN VIVO y en acción!
👉 Si aún no está seguro de pedir una máquina IMPACK, estos son los siguientes pasos:
Averigüe si invertir en equipos de encajado es una buena decisión para su empresa leyendo “¿Necesito invertir en equipos de encajado para mejorar la productividad de mi plegadora-encoladora?” (próximamente)
Conozca qué nivel de automatización requiere su empresa consultando “¿Cuál es la diferencia entre las encajadoras para líneas de plegado-encolado manuales, semiautomáticas, automáticas y completamente automáticas?”
¿Está pensando en trabajar con IMPACK, pero aún tiene preguntas? Aquí están nuestras "10 preguntas más frecuentes'' con respuestas claras y directas.
Descubra las 3 Máquinas Principales de IMPACK (próximamente) y cómo elegir la mejor máquina para su producción.
Stefan Badertscher : 02-jun-2023
Si está pensando en comprar una encajadora, apiladora, girador de cajas u otro equipo de envasado, probablemente se esté preguntando cuánto tardará...
Maxime Jacques : 24-may-2021
Está en el proceso de decidir con qué fabricante de encajadoras para líneas de plegado-encolado debería trabajar y tiene preguntas sobre cómo sería...
Marie-Soleil Boutet : 02-jun-2023
"Pero, ¿por qué no dan una fecha de entrega?".
Han Guo