"Pero, ¿por qué no dan una fecha de entrega?".
Esta pregunta nos la hacen cada vez que un fabricante de cajas habla con nosotros.
Y es comprensible. Es una pregunta importante y válida.
Cuando piensas en comprar algo por Internet, ¿qué es lo primero que piensas?
"¿Qué día llegará mi pedido?".
Así es: La fecha de entrega.
Todos buscamos, y esperamos, algún tipo de certeza cuando se trata de la entrega de un producto/servicio.
Y cuando esta certeza se distorsiona, resulta difícil decidir si merece la pena o no realizar la compra.
Sobre todo cuando se trata de artículos caros.
Hola, me llamo Marie-Soleil, soy experta en IMPACK y responsable de ventas para Europa, Asia y Sudamérica.
Me han hecho esta pregunta más veces de las que puedo contar.
Dado que se trata de una pregunta muy formulada por los fabricantes de cajas, intentaré responderla de la forma más sencilla y directa posible.
Antes de entrar en materia, debe saber que IMPACK proporciona un Plazo de Entrega actual y un Tiempo de Entrega estimado.
Para entender mejor por qué IMPACK no proporciona una Fecha de Entrega, comenzaré explicando brevemente la diferencia entre Plazo de Entrega y Tiempo de Entrega.
El plazo de entrega es el tiempo transcurrido desde la realización del pedido hasta el envío de la máquina.
En otras palabras, es el tiempo que se tarda en producir su máquina.
El tiempo de entrega es el tiempo transcurrido desde la realización del pedido hasta la recepción de la máquina en sus instalaciones.
En otras palabras, el tiempo que tarda su máquina en llegar a sus instalaciones.
La diferencia entre el plazo de entrega y el tiempo de entrega es el tiempo de envío.
El Tiempo de Envío es el tiempo que se tarda en enviar o transportar su máquina.
El gráfico siguiente le muestra visualmente la diferencia entre Plazo de Entrega y Tiempo de Entrega.
Como hemos visto anteriormente, el Tiempo de entrega = Plazo de entrega + Tiempo de envío.
Por lo tanto, la Fecha de entrega = Plazo de entrega + Tiempo de envío + un día X (el día en que se realizó el pedido).
IMPACK generalmente no proporciona una Fecha de Entrega exacta debido a 2 razones:
1. IMPACK no puede controlar la Fecha de Entrega ya que entran en juego factores externos.Estos factores externos incluyen la empresa de transporte y las fuerzas naturales. La fecha de entrega depende en gran medida del Tiempo de envío. Y el tiempo de envío es algo que controla totalmente la empresa de transporte.
Cuando usted firma el contrato, el envío sólo tendrá lugar semanas o meses después de la firma del contrato y, por lo tanto, el plazo de entrega puede cambiar y variar drásticamente de un país a otro, de un estado a otro y de una región a otra.
Ninguna empresa del mundo puede garantizar una Fecha de Entrega concreta con muchas semanas o meses de antelación. Esa es la realidad.
2. IMPACK sólo puede controlar el plazo de entrega. Dicho esto, siempre hemos sido puntuales con nuestras entregas en los últimos 20 años.
Debe saber que el plazo de entrega puede cambiar a medida que llegan nuevos pedidos.
El plazo de entrega que le proporcionemos hoy podría ser muy diferente del que le proporcionemos si firma el contrato dentro de 5 semanas, simplemente porque habríamos recibido otros pedidos en ese plazo.
La respuesta corta es que depende.
El plazo de entrega actual depende de 3 cosas:
La firma del contrato.
La realización del pago de la factura asociada.
El tipo y número de máquinas solicitadas.
Su plazo de entrega actual se expresará en "número de semanas", ya que nuestra producción también se planifica en semanas.
Y este plazo de entrega actual se indicará como un intervalo de 4 semanas. Por ejemplo, 34-38 semanas. Esto nos ha permitido llegar siempre a tiempo.
En IMPACK, el primero en entrar es el primero en salir.
Cuanto antes haga su pedido, antes recibirá su máquina.
Todas nuestras máquinas se envían desde nuestra sede en Saint-Jacques, Quebec, Canadá.
Por lo tanto, un envío a Norteamérica tarda de 2 a 7 días dependiendo del estado donde se encuentre el cliente.
En cambio, un envío a Europa tarda entre 5 y 6 semanas por vía marítima. También se puede realizar un envío urgente por vía aérea (2-3 semanas), pero es más caro.
Por lo tanto, proporcionar una fecha de entrega exacta no es realista porque depende en gran medida de varios factores, como la disponibilidad de buques, el transporte local, el procedimiento de despacho de aduanas, etc.
Es importante que sepa que, aunque no proporcionamos una fecha de entrega exacta, en IMPACK siempre cumplimos los plazos de entrega.
Salvo contadas y raras excepciones, no hemos retrasado la entrega de una sola máquina en nuestros 20 años de historia.
Nuestros clientes siempre reciben el plazo de entrega actual y un tiempo de entrega estimado.
Tenemos una gran dedicación a los envíos puntuales. Es lo que hemos estado haciendo durante los últimos 20 años, y seguimos haciéndolo a pesar de los retos sin precedentes a los que se ha enfrentado la economía.
Esto explica las sólidas relaciones que hemos mantenido con nuestros clientes durante las dos últimas décadas y que seguiremos fomentando durante muchos años más.
El proceso de pedido en IMPACK es el siguiente:
En primer lugar, iniciamos un análisis de productividad gratuito para recopilar datos sobre su producción y sus métodos de trabajo. Sin ningún tipo de compromiso.
A continuación, analizamos estos datos y determinamos cuál es la mejor máquina para su empresa. Si está satisfecho con nuestra recomendación, pasaremos al siguiente paso. Si IMPACK no es adecuada para usted, no estará atado a nosotros de ninguna manera.
A continuación, pasamos a la negociación comercial (confirmación del pedido, términos y condiciones, firma del contrato, etc.).
El siguiente paso sería facilitarle el plazo de entrega actual y el tiempo de entrega estimado mientras nuestros ingenieros diseñan y fabrican su flamante máquina.
Unas semanas antes de que finalice el Plazo de entrega y comience el tiempo de envío, nos pondremos en contacto con usted para confirmar toda la información necesaria para los documentos de envío. Una vez reservado el envío, recibirá un plazo de entrega más preciso de nuestro proveedor logístico y un plazo estimado para la puesta en marcha.
Y finalmente, le entregaremos su máquina y administraremos la instalación, puesta en marcha y formación en sus instalaciones. Puede contar con IMPACK para la formación completa de su equipo sobre cómo utilizar la máquina durante y después de la instalación.
Sí, el tiempo de entrega estimado puede variar en función de cuándo se firme el contrato y cuándo se complete el pago de la factura.
Cuando un cliente nos pregunta por el tiempo de entrega estimado, a menudo nos encontramos en las fases preliminares de nuestras conversaciones con el cliente y es difícil prever cuándo se firmará un contrato.
Para algunos clientes, se trata de unas semanas después de las conversaciones preliminares, y para otros, de unos meses.
Por lo tanto, ofrecemos un tiempo de entrega que se ajuste a la situación actual y a los pedidos en curso.
Si nuestra cartera de pedidos ya está llena, todos los nuevos pedidos se iniciarán sólo después de que se hayan procesado los pedidos actuales.
También debe tener en cuenta que, cuando llegue el momento de realizar su pedido, lo más probable es que nuestra cartera de pedidos haya cambiado.
Como trabajamos por orden de llegada, es posible que el Tiempo de Entrega estimado en las conversaciones preliminares no sea el mismo unas semanas más tarde.
Esto explica por qué el Plazo de Entrega actual es un indicador mucho más fiable de cuándo recibirá su máquina en comparación con una Fecha de Entrega exacta que está muy sujeta a cambios.
IMPACK no proporciona una fecha de entrega exacta ya que no tenemos control sobre el envío/transporte de su máquina.
En su lugar, IMPACK le proporcionará el Plazo de Entrega actual de cuándo su máquina está lista para ser enviada y un Plazo de Entrega estimado que es un indicador más fiable de cuándo recibirá su máquina.
El plazo de entrega actual que le proporcionaremos es el tiempo que tardamos en fabricar su máquina.
El Tiempo de Entrega estimado que le proporcionaremos es el Plazo de Entrega + el Tiempo de Envío (el tiempo que tardamos en transportar su máquina) como se muestra en la siguiente imagen.
El plazo de entrega actual se proporcionará en términos de "número de semanas" y con un rango de 4 semanas.
Este valor puede variar de una semana a otra en función de lo llena que esté nuestra cartera de pedidos y de las máquinas que haya encargado.
Como trabajamos por orden de llegada, es posible que el Plazo de Entrega facilitado en las conversaciones preliminares no sea el mismo unas semanas más tarde.
El tiempo de entrega estimado que proporcionaremos dependerá de cuándo se firme el contrato, cuándo se complete el pago de la factura, el tipo y número de máquinas pedidas y el método de transporte.
En resumen, cuanto antes haga su pedido, antes recibirá su máquina.
Incluso con un aumento del 70% en el volumen de negocio en 2021, hemos conseguido diseñar, fabricar, entregar e instalar todas las máquinas a tiempo.
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