"¿Por qué nadie me dijo que debía pagar estas tarifas al momento de la entrega?"
Sí, lo reconozco. Soy de esas personas que ha incrementado sus compras online en un número de dos dígitos en los últimos 2 años.
Hoy en día, hay muchas cosas que se pueden mejorar en la experiencia de compra online, como el relacionado con los costos ocultos cuando llega su paquete.
Está muy emocionado y deseoso de recibir su paquete, pero entonces el repartidor le pide que pague un impuesto y es ahí cuando las cosas se salen de control.
"¡¿Tengo que pagar impuestos por mi entrega?!"
Esa fue la experiencia que tuve hace unas semanas. Acabé pagando la tarifa pero con seguridad no volveré a comprar nunca más en esa tienda online. Estoy divagando.
Los costos ocultos están presentes en todas partes, y un lugar en particular donde con frecuencia se pasan por alto, es en la industria del encajado.
Los clientes suelen sorprenderse de los costos ocultos o simplemente se olvidan de tenerlos en cuenta.
Todos los fabricantes de cajas quieren recuperar rápidamente su inversión en equipos de encajado.
Ningún fabricante de cajas desea encontrarse con costos inesperados durante su compra y menos aún durante la entrega e instalación de su máquina.
Desde que trabajo en IMPACK, he observado más de 140 proyectos en países de todo el mundo; algunos de ellos al otro lado del mundo. Por tanto, he visto gran variedad de estructuras de clientes, procedimientos de despacho de aduanas y personal de trabajo en los diferentes proyectos.
Y esos costos ocultos se presentan de muy diversas formas.
Este artículo detallará los costos ocultos más comunes que se presentan antes y después de firmar un contrato. Además, le indicaré qué costos puede reducir, cuales puede evitar y cómo hacerlo.
Así sabrá con exactitud y total transparencia, qué puede esperar de IMPACK.
Nota: Todos los costos especificados están en dólares canadienses (CAD). 1 CAD = 0,79 USD. De clic en XE.com para abrir el conversor de divisas en una nueva pestaña para que lo use como referencia mientras lee este artículo.
Los costos ocultos son los costos inesperados asociados a una compra. No se encuentran incluidos en el precio de compra, pero el cliente debe pagarlos.
Es importante tener presente los costos ocultos porque pueden hacer subir el precio final en miles o cientos de miles de dólares.
Lamentablemente, los clientes suelen pasar por alto los costos ocultos, especialmente los relacionados con la compra de equipos de encajado.
Los costos conocidos (o visibles) son los "costos obvios" que repercuten directamente en el precio de compra o es un costo que se puede ver directamente.
Estos costos siempre se discuten durante la negociación con su fabricante de equipos de encajado e incluyen:
El costo del equipo de encajado.
Los gastos de envío y entrega.
Costos de puesta en marcha y capacitación.
🔍 Relacionado: ¿Cuánto cuesta un equipo de encajado?
En cambio, los costos ocultos (o invisibles) son los costos "no tan evidentes" que repercuten indirectamente en el precio de compra o es un costo que no se puede ver.
Hay muchos costos ocultos que pueden surgir antes o después de firmar un contrato con un fabricante de equipos de encajado.
En las dos secciones siguientes, desglosaré los costos ocultos más frecuentes, su valor y cómo puede reducirlos o evitarlos.
Hay 2 costos ocultos que son muy frecuentes antes de firmar un contrato:
Costo de envío de muestras.
Costos relacionados con observar la máquina.
El primer paso que damos en IMPACK es ofrecerle un análisis de productividad gratuito y sin compromiso de su producción. Si quiere saber más sobre nuestro análisis de productividad gratuito, ¡póngase en contacto con nosotros!
Esto nos ayuda a tener una visión general de su producción actual, identificar los cuellos de botella y encontrar la mejor solución para maximizar la productividad de su plegadora-encoladora.
El proceso de análisis de su producción adopta la forma de un "análisis de muestras" en el que un experto de IMPACK le hará preguntas sobre su producción y las cajas que procesa.
Esto nos lleva al primer costo que es el envío de las muestras.
La mayor parte de los detalles de su producción pueden discutirse antes de probar las muestras de sus cajas.
Ahora bien, para asegurarse de que su equipo de encajado satisface las necesidades de su empresa, lo mejor es disponer de muestras de cajas reales.
El costo de envío de muestras se refiere al costo del envío de sus muestras de cajas a IMPACK.
Es posible que en un comienzo se envíen unas pocas cajas encoladas de muestra para un análisis preliminar de viabilidad y luego se necesite enviar varios embalajes con cajas encoladas en un palé.
Cuando el análisis preliminar de viabilidad de sus muestras de cajas arroja un gran potencial, se suele enviar un palé pequeño o grande con cajas para validar las velocidades de producción y para preparar las pruebas de aceptación en fábrica (Factory Acceptance Tests - FAT).
Así es como garantizamos el rendimiento exitoso de todas las máquinas de IMPACK y es algo que hemos hecho durante los últimos 20 años, hemos establecido relaciones duraderas con nuestros clientes por muchos años.
Un sobre o paquete con muestras de cajas puede costar entre 40 y 250 dólares canadienses.
Un palé con muestras de cajas puede costar entre 400 y 1.300 dólares canadienses o más.
En IMPACK, nos gusta ser transparentes con nuestros clientes.
Queremos que sepan con exactitud lo que pueden esperar de su equipo de encajado para evitar cualquier sorpresa.
Por ello, nos tomamos el muestreo de las cajas muy en serio, ya que nos interesa garantizar el rendimiento y la velocidad de encajado que le ofrecerá su equipo.
El muestreo de cajas permitirá prever la cantidad de producción que podrá realizar, a qué velocidad y con qué personal de encajado.
Entonces, no es posible evitar los gastos de envío de muestras.
🔍 Relacionado: ¿Qué velocidad de encajado se puede alcanzar con las encajadoras de IMPACK?
El envío de muestras de sus cajas le permitirá saber:
El retorno de inversión (ROI) que puede esperar en los próximos años.
Cuánto tardará en recibir el retorno de inversión en equipos de encajado.
Si esta inversión tiene sentido para su empresa o si no le conviene.
Los costos relacionados con observar la máquina son los que se derivan de viajar para ver una máquina en directo en algún lugar.
Y este costo depende de dónde sea ese lugar. Es decir, depende de su ubicación geográfica.
En IMPACK nos gusta ofrecer a nuestros clientes la mayor flexibilidad posible.
Por ello, le ofrecemos varias opciones para que pueda ver una máquina en vivo y en directo:
Visitar la planta de producción de IMPACK y ver el funcionamiento de la máquina en vivo.
Visitar la planta de producción de un cliente y ver la máquina funcionando en directo.
Ver el funcionamiento de la máquina en directo a través de una videoconferencia y ver videos que muestren el funcionamiento de la máquina desde diferentes ángulos.
Hablar con clientes referidos y escuchar cómo ha sido su experiencia con IMPACK.
Dependiendo de la opción que elija, puede variar entre 100 CAD y varios cientos de dólares.
Al final, este costo es el de los gastos de viaje con el único propósito de ver la máquina y nada más.
Afortunadamente, los costos ocultos relacionados con ver la máquina pueden evitarse por completo.
En efecto, la mayoría de nuestros clientes nunca han visto nuestros equipos de encajado en persona antes de comprarlos, simplemente porque este costo adicional no vale la pena.
Hemos logrado esto durante los últimos 20 años mediante pruebas de muestreo de cajas, organizando videoconferencias de nuestras máquinas funcionando en directo con las muestras de cajas de los clientes, enviando videos de nuestras máquinas funcionando en diferentes ángulos y ofreciendo garantía de rendimiento (pruebas de aceptación en fábrica y en el lugar).
En cualquier caso, todos los clientes son bienvenidos a visitar la planta de fabricación de IMPACK y, por supuesto, podemos organizar una demostración.
En las últimas dos décadas, hemos vendido más de 400 máquinas en 25 países. Y la mayor parte de esas máquinas se vendieron sin unidades de demostración.
Esto no significa que no ofrezcamos ninguna demostración. Lo que queremos decir es que generalmente no mostramos una máquina en un centro de demostración, a no ser que se nos pida.
Esto es porque un centro de demostración no le muestra la máquina real con sus cajas.
Una empresa que le muestra una máquina en un centro de demostración le está mostrando la máquina de la manera que ellos quieren que la vea y en un ambiente controlado.
La empresa puede ajustar cada pieza de trabajo de la máquina de la forma que deseen, elegir la dimensión perfecta de las cajas que se ajuste a las especificaciones de la máquina y asegurarse de que la máquina funciona a la máxima velocidad.
Pero, de nuevo, se trata de un entorno perfecto y controlado.
En lugar de esto, compartimos videos tomados en los centros de producción de nuestros clientes que muestran una utilización real de la máquina por parte de personas reales. No de IMPACK, sino personas reales que usan las máquinas.
Si opta por la segunda opción, es decir visitar la planta de producción de un cliente y ver la máquina en funcionamiento, es posible que no vea los mismos tipos de cajas que tiene en funcionamiento o el modo de encajado que le interesa.
Esto se debe a que con frecuencia los clientes tienen órdenes de última hora o circunstancias inesperadas que se salen de su control. Por consiguiente, gastar dinero adicional para ver una máquina en persona no es necesario y puede evitarse.
En cuanto a la cuarta opción de hablar con clientes referidos y conocer sus experiencias con IMPACK, podríamos ponerlo en contacto directo con algunos de nuestros clientes por teléfono o por video para escuchar comentarios reales sobre sus experiencias de trabajo con IMPACK.
Cuando haya elegido su equipo de encajado y se haya firmado y finalizado el contrato, los ingenieros de IMPACK empiezan a diseñar y construir su equipo.
Para evitar cualquier sorpresa, nuestro cuestionario para una experiencia de proyecto sin problemas con IMPACK es un foro que enviamos a nuestros clientes antes de firmar el contrato.
Este foro reúne toda la información que se requiere para garantizar un proceso de entrega e instalación sin problemas.
Hay 5 costos ocultos que son muy frecuentes después de firmar un contrato y antes de la entrega:
Costos de las pruebas de aceptación en fábrica (FAT).
Costos de despacho de aduanas (pueden estar incluidos en nuestros costos de envío).
Tasas de aranceles.
Impuesto sobre el valor añadido (si es aplicable en su país).
Tarifas de almacenamiento de contenedores (sólo en casos excepcionales).
🔍 Relacionado: ¿Qué equipo de encajado es el apropiado para usted (y cómo elegirlo)?
Si probamos las muestras de sus cajas y acordamos por contrato realizar una Prueba de Aceptación en Fábrica (FAT) antes de enviar su máquina, entonces viajará a la planta de fabricación de IMPACK para ver su máquina funcionando en vivo.
Con la Prueba de Aceptación en Fábrica (FAT) usted acepta la máquina antes de que esta salga de la planta de fabricación de IMPACK.
Es una medida de seguridad final para garantizar que su máquina cumple con todas sus expectativas y estándares de la planta.
Si una máquina no supera el FAT, le ofreceremos un reembolso del 100%. Sin preguntas. Desde su fundación, IMPACK nunca ha fallado un FAT.
El FAT puede costar entre 100 dólares y 1.500 dólares canadienses. Una vez más, esto depende de su ubicación geográfica.
Los clientes que vienen del extranjero suelen quedarse de 2 a 3 días y disfrutar de una buena cena en el corazón de la vibrante ciudad de Montreal.
El FAT es otro costo oculto que puede ser evitado totalmente.
En IMPACK, proporcionamos Pruebas de Aceptación en Fábrica por video, esto evita los gastos de viaje para el cliente.
Durante la pandemia iniciamos las pruebas virtuales de aceptación en fábrica y esto nos mostró cuánto dinero pueden ahorrar los clientes en gastos de viaje.
Pero seguimos recomendando una prueba de aceptación en fábrica en la planta de producción de IMPACK para los proyectos más complejos.
También es una valiosa oportunidad para que el cliente conozca mejor a IMPACK y realice los ajustes finales antes del envío (de ser necesario).
El despacho de aduana hace referencia a las tarifas que cubren el papeleo que se tramita en la aduana cuando su máquina es oficialmente importada a su país.
Normalmente lo incluimos en nuestros gastos de envío si utilizamos nuestro agente de aduana.
Las tarifas de despacho de aduana pueden ir de 50 a 500 dólares canadienses.
Al rellenar nuestro cuestionario para una experiencia de proyecto sin problemas con IMPACK, le preguntamos si tiene su propio agente o desea utilizar el agente de IMPACK.
Si tiene su propio agente, puede reducir este costo. Esto se debe a que quizás tenga un contrato mensual con ellos y haya negociado las tarifas.
Los aranceles son las tarifas que cobra su país por la importación de su nueva máquina.
Esta cifra es diferente de un país a otro. En el caso de la Unión Europea, era del 1,7% antes de que entrara en vigencia el acuerdo de libre comercio con Canadá.
Todas nuestras máquinas son enviadas desde Canadá, por lo que es muy probable que su país tenga un acuerdo de libre comercio. Si es así, no pagará aranceles.
Al rellenar nuestro cuestionario para una experiencia de proyecto sin problemas con IMPACK, discutiremos la situación de su país y buscaremos la mejor manera de avanzar, es decir, qué papeleo oficial hay que diligenciar para eximirlo del pago de aranceles, reducirlos, etc.
El Impuesto al Valor Agregado (IVA), también conocido como Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST) en Canadá, es un tipo de impuesto que contiene todos los impuestos aplicados a un producto durante su proceso de producción.
El IVA lo determina el gobierno de su país.
El costo agregado por el IVA es diferente de un país a otro, pero suele estar entre el 15 y el 25% del valor del contrato.
Hay que pagar el IVA (si se aplica en su país), pero es reembolsable.
En otras palabras, tendrá que pagar el IVA para pasar por la aduana y recibir su máquina, pero más adelante, podrá solicitar ese dinero al gobierno.
Las tarifas de almacenamiento de contenedores son las que aplican las aduanas cuando no se pagan a tiempo los aranceles y el IVA.
Los gastos de almacenamiento de contenedores pueden acumularse rápidamente si el pago se retrasa varios días, este puede estar entre 300 y 1.500 dólares canadienses.
Con la información de nuestro cuestionario, preparamos todo el papeleo por adelantado para que los aranceles se paguen a tiempo.
Por lo tanto, las tarifas de almacenamiento de contenedores pueden evitarse con facilidad.
Puede controlar el pago de la factura del IVA (si es aplicable en su país) para evitar demoras en la aduana.
Ahora ya sabe la diferencia entre costos conocidos y costos ocultos.
Hemos visto los 2 principales costos ocultos presentes antes de firmar un contrato y los 5 principales costos ocultos que se presentan después de firmar un contrato.
También nos hemos referido al valor de esos costos ocultos, cuales se pueden reducir o evitar y cómo hacerlo.
Los 3 puntos principales que deseo dejarle son:
Pregunte a su fabricante de equipos de encajado (tanto si elige a IMPACK o a otro fabricante) sobre estos costos y téngalos en cuenta en la planificación de su presupuesto.
Facilite a su fabricante de equipos de encajado toda la información necesaria desde el principio para evitar costos innecesarios.
Trabaje proactivamente con su fabricante de equipos de encajado para reducir y evitar los costos ocultos antes de que se presenten.
Sus siguientes pasos serían:
👉 Aprenda a reducir los costos derivados de los problemas de producción: Los 4 problemas más frecuentes de las encajadoras para líneas de plegado-encolado (y cómo evitarlos)
👉 Aprenda como evitar los costos de una mala puesta en marcha/capacitación: Los 5 principales problemas al instalar una encajadora para líneas de plegado-encolado (+ soluciones)
👉 Averigüe qué presupuesto necesita para un equipo nuevo de encajado: ¿Cuánto cuesta una encajadora para líneas de plegado-encolado?
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